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FAQ (Frequently Asked Questions)

Inhalt
Flat, Transparent und Fragment
Großhandel und Mengenrabatte
Zahlungsweisen
Lieferzeiten
Lieferung an Packstation
Auslandsbestellungen


 

Hilfe, ich komme vom Warenkorb nicht zur Kasse!

Wenn Sie nicht zur Kasse gelangen, hat das in der Regel einen der folgenden Gründe:

  1. Mindestens ein Artikel ist nicht in der gewünschten Menge lieferbar.
    (suchen Sie nach dem roten Text in der "Artikel"-Spalte)

  2. Der Mindestbestellwert ist noch nicht erreicht.
    (der Text befindet sich dann über dem "Weiter einkaufen"-Schalter)


 

Wie funktioniert die Altersverifikation?

Wir sind gesetzlich verpflichtet, die Volljährigkeit von Privatkunden vor dem Versand und bei der Zustellung von Tabakwaren zu kontrollieren (doppelte Altersprüfung wie vom Gesetzgeber vorgesehen).
Dies erfolgt entweder über:

  • einen Datenabgleich mit der SCHUFA, bei dem ihr eure Ausweisnummer zur Verifiziertung nutzt.

  • einen direkten automatischen Abgleich mit der SCHUFA-Datenbank (sofern ihr eingetragen seid).

Bei der Lieferung überprüft der DHL-Bote die Volljährigkeit des Empfängers (Ausweis bereithalten).


 

Was ist der Unterschied zwischen Transparent und Fragment?

Transparent-Gläser sind durchsichtig.
Fragment-Gläser haben zusätzlich ein Muster, das wie ein Glasbruch aussieht.
Das Muster befindet sich im Inneren, das Glas ist dennoch wasserdicht.


 

Was heißt Flat?

Die Kennzeichnung Flat ist eine Information über den Boden von Shisha-Gläsern und bedeutet, dass dieser flach ist.
Ein so gekennzeichnetes Glas hat keine Aussparung für LED.


 

Verkauft ihr auch Shishas von [Hersteller]?

Vermutlich nicht. Wir verkaufen hauptsächlich die Shishas unserer eigenen Marke, Caesar.


 

Bekomme ich Mengenrabatt?
Wie melde ich mich als Großhändler an?

Bei uns bekommt vergünstigte Preise, wer

  1. Shishas weiterverkauft

  2. Shishabedarf weiterverkauft

  3. eine Shishabar betreibt

und uns nach erfolgter Registrierung per Email an eine Kopie des Gewerbescheins zukommen lässt.
Kunden außerhalb Deutschlands tragen die VAT-Nummer in das USt-IdNr.-Feld ein und bitten uns per Email um Freischaltung.
Nach erfolgter Freischaltung sind die Netto-Handelspreise unter den durchgestrichenen Endkundenpreisen zu sehen.

Davon abgesehen sind für Endverbraucher die Preise im Onlineshop bindend.
Mengenrabatt gibt es nur bei damit ausgewiesenen Produkten.


 

Ich warte noch auf meinen Gewerbeschein / meine VAT-Nummer. Könnt ihr mich trotzdem schon freischalten?

Wir können euch nicht im Voraus freischalten.
Wir müssen auf einen gültigen Gewerbeschein (im richtigen Gewerbe) / eine gültige VAT-Nummer warten.
Alles andere bedeutet für uns unnötigen Ärger mit dem Finanzamt.


 

Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?

Die Zahlungsmöglichkeiten sind

  • Vorkasse (per Überweisung) mit der Bestellnummer als Verwendungszweck
  • SOFORT Überweisung (Onlinebanking)
  • Nachnahme (Barzahlung beim Paketboten)

Bei Selbstabholung ist zudem Barzahlung und Zahlung mit EC-Karte möglich.


 

Wie lange dauert es, bis meine Bestellung ankommt?

  • Wir versenden erst, sobald die Bestellung auch bezahlt wurde.

  • Bestellungen, die per Nachnahme bezahlt werden, werden zuerst versendet.

  • Bezahlungen per SOFORT-Überweisung erhalten wir in der Regel taggleich.

  • Vorkasse/Überweisungen nehmen je nach Kreditinstitut in der Regel 1–3 Tage in Anspruch,
    bei Bestellungen von außerhalb Deutschlands kann es bis zum Geldeingang bis zu zwei Wochen dauern.

Ist die Sendung raus, bekommen Sie eine Sendungsbestätigung mit Verfolgungsnummer.
Lieferzeit mit DHL sind in der Regel 2–3 Tage, bei Sendungen ins Ausland bis zu 2 Wochen.

Für Großbestellungen per Palette wählen Sie bitte "Selbstabholung" mit Bitte um Angebotserstellung für Palettensendung aus (Feld "Ihre Anmerkungen" im Reiter "Versand & Zahlung").
Möchten Sie Ihre eigene Spedition schicken, wählen Sie als Versandart bitte ebenfalls "Selbstabholung" aus.


 

Wohin liefert Ihr?

Im Grunde liefern wir weltweit. Tabakversand erfolgt nur innerhalb Deutschlands.


 

Könnt ihr auch an Packstationen liefern?

Ja.
Tragen Sie bei der Registrierung zunächst die Rechnungsadresse ein.
Bei der Lieferadresse tragen Sie die Packstationsnummer als Hausnummer und die Poststellennummer als Firma ein.

Beispiel:
Vorname: Max
Nachname: Mustermann
Firmenname: Poststelle 123456789
Straße und Hausnummer: Packstation 123
PLZ / Ort: 12345 Musterstadt
Land: Deutschland


Tabak kann nicht an Packstationen geliefert werden.


 

Kann ich mit von der Lieferadresse abweichender Rechnungsadresse bestellen?

Ja, außer eine Adresse befindet sich in Deutschland und die andere im Ausland.
Während des Bestellvorganges können Sie eine abweichende Lieferadresse eingeben.


 

Könnt ihr mir Tabak ins Ausland schicken?

Nein, das ist nicht möglich. Wir können auch keine Rechnung für Tabak an Kunden im Ausland ausstellen, also ist auch Selbstabholung hier nicht möglich.


 

Ich habe eine Frage, die hier noch nicht abgedeckt wurde. An wen kann ich mich wenden?

Kontaktieren Sie uns einfach: Kontakt
Geben Sie bei Fragen zu einer Bestellung bitte Ihre Bestellnummer (nicht die Rechnungsnummer, "OSxxxx") an.

Altersverifikation
Sind sie mindestens 18 Jahre alt?
Dann sehen wir uns hoffentlich wieder, wenn Sie alt genug sind!